Új hozzászólás Aktív témák

• #20 Joci10 őstag #96851200 #19

  Új Válasz 2018-12-15 08:34:09 #20

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Joci10

  őstag

  válasz #96851200 #19 üzenetére

  Öööööö. És mennyit fizetsz ezért a "kielégítő" szolgáltatásért?

  (#8) MrSimon:
  Csak a 4-es ("Azt mondd Vandának, hogy mit akarsz.") és a 6-os ("A Telekom szolgáltató, ergo pénzügyi érdeke, hogy szolgáltatást jó minőségben minél több embernek adhasson.") pontokban felvetett gondolatokra reagálnék 1-1 kis példával.

  Volt egy kis közjátékom Vandával (még valamikor év közben), és nem volt hajlandó megérteni, hogy mit szeretnék. Hiába mondtam a saját szavaimmal, hogy mi a gond, nem akarta megérteni. Már nem emlékszem, hogyan kerültem ügyintézőhöz, de arra emlékszem, hogy nem volt egyszerű. Vagyis lehet, kellene egy 'Használati utasítás Vandához'-szerű valami, ahol lehetne tudni, hogy bizonyos dolgok esetén milyen hívószavakat kell(-ene/-ett volna) használni, hogy gyorsan és pontosan eljussunk oda, ahová szeretnénk.

  Másik: hibabejelentés régebben volt az appban (igaz, még bétás állapotban, de működött), még talán a honlapon is; de eltűntek. Mindenhol csak a telefonos ügyfélszolgálatra irányítanak. Még amikor bent voltam a saját boltjukban, akkor is azt mondták, hogy 'Telefonos ügyfélszolgálat.'. Amikor a telefonomat akartam unlock-oltatni (szolgáltató-függetleníttetni), és a megkapott kóddal nem működött az unlock (a honlapon lévő infók alapján csináltam mindent - az egyik telefonnál ment rendesen, a másiknál nem), majd bementem, hogy mit lehet csinálni, ismét csak jött a 'Telefonos ügyfélszolgálat.' reakció. Vagyis ha szerinted ez egy 21. századi nagycég ügyfélközpontú politikája, akkor szerintem valamit nagyon gyorsan át kellene ott gondolni, és valakit nagyon gyorsan el kellene onnan küldeni.

• #22 Joci10 őstag Joci10 #20

  Új Válasz 2018-12-19 15:59:12 #22

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Joci10

  őstag

  válasz Joci10 #20 üzenetére

  Újabb esetem Vandával.
  Meghalt a beltérin belül a vinyó (szinte biztos, mert nem működnek a felvétel opciók, és a korábban felvett felvételeket is törli az újabb felvételek miatt, amiket viszont nem vesz fel). Ezért 5+ percet kérdezősködött, de a vége az lett, hogy hívjam vissza, ha újraindítottam mindent. Újrahívás - újra azonosítás - és itt már végre kapcsolt a telefonos kezelőhöz, aki felvette a hibabejelentést. Vagyis ha egyből egy 'élő' emberhez kerülök, és elmondom, hogy már mindent megpróbáltam, és a hibajelenség miatt mi lehet a probléma, akkor nem kell hosszú perceket Vandával 'beszélgetnem', nem kell hozzá két hívás, és nem kell hozzá kétszer azonosítás sem.

Új hozzászólás Aktív témák